Introducción

Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web y de todos los servicios de juego en línea ofrecidos por Winum (en adelante, “Winum”, “nosotros”, “nuestro” o “la Plataforma”). Winum es un casino en línea operado por Galaxy Byte Lab SRL, entidad constituida conforme a la legislación de Costa Rica y autorizada para ofrecer servicios de juego remoto bajo licencia emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, con número de licencia ALSI-202508040-FI2. Estos Términos constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted, como usuario registrado o visitante del sitio, y Winum. Al crear una cuenta, realizar un depósito, participar en cualquiera de los juegos o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, se considera que usted ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, debe abstenerse de registrarse y no utilizar el sitio ni los servicios de Winum.

El objetivo principal de estos Términos es garantizar un entorno de juego seguro, transparente y responsable, especialmente para usuarios en Colombia, en estricto cumplimiento de las normativas internacionales de juego remoto, prevención de lavado de activos, protección de datos y estándares de juego responsable. Winum recalca que el juego implica riesgos económicos significativos y no constituye en ningún caso una fuente de ingresos garantizada ni una solución a dificultades financieras. Adicionalmente, estos Términos exponen con claridad las reglas sobre registro de cuentas, depósitos, retiros, uso de bonos, comportamiento permitido, resolución de disputas y limitaciones de responsabilidad. Es su responsabilidad revisar de manera periódica esta página para mantenerse informado sobre posibles modificaciones. El uso continuado de la Plataforma, después de cualquier actualización, implica la aceptación de la versión vigente de los Términos.

Aceptación de los Términos

Al registrarse y utilizar los servicios de Winum, usted declara expresamente que ha leído estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de KYC (Conozca a su Cliente) y cualquier otra política o norma complementaria que Winum publique en el sitio. La aceptación de los Términos se realiza de forma activa al marcar la casilla correspondiente durante el proceso de registro, y de forma implícita mediante el uso continuado de la Plataforma, la realización de depósitos o la participación en cualquier juego. Usted reconoce que este acuerdo tiene plena validez jurídica y que es equivalente a un contrato firmado de manera física entre usted y Winum. Si no está de acuerdo con estos Términos o con cualquiera de sus futuras modificaciones, debe cesar de inmediato el uso del sitio y solicitar, si lo desea, el cierre de su cuenta.

Winum podrá, a su entera discreción, modificar, actualizar o complementar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en la legislación, requerimientos regulatorios, mejoras técnicas, nuevas funcionalidades o ajustes en las políticas comerciales. Cuando se introduzcan cambios sustanciales, se procurará notificar a los usuarios mediante un aviso en el sitio o por correo electrónico, aunque es responsabilidad del usuario revisar periódicamente la fecha de última actualización. La versión en vigor de los Términos será siempre la publicada en el sitio en el momento de su acceso. En caso de discrepancia entre versiones anteriores y la versión actual, prevalecerá esta última. La continuidad en el uso del sitio después de la publicación de cambios se considerará como aceptación de los Términos modificados.

Elegibilidad y Restricción de Edad (solo 18+)

El acceso y uso de los servicios de Winum está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años, o que hayan alcanzado la mayoría de edad legal en su jurisdicción, si esta fuera superior a 18 años. Al registrarse, usted declara y garantiza que cumple con este requisito de edad y que el uso de la Plataforma no infringe ninguna norma o legislación aplicable en su lugar de residencia. Winum aplica una política de tolerancia cero frente al juego de menores de edad y se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar su edad y su identidad en cualquier momento. Cualquier intento de registro, acceso o uso de la Plataforma por parte de menores está prohibido y será reportado y tratado con el máximo rigor, incluyendo el cierre inmediato de la cuenta y la retención de cualquier ganancia.

El juego en línea puede resultar particularmente perjudicial para las personas jóvenes, debido a que suelen presentar mayor impulsividad, menor experiencia en la gestión financiera y una posible subestimación de los riesgos. Por esta razón, Winum implementa medidas de supervisión, monitoreo y verificación, así como herramientas de juego responsable, para minimizar el riesgo de acceso por menores y frenar comportamientos de juego problemático. Si usted comparte su dispositivo con menores, se recomienda encarecidamente configurar contraseñas robustas, activar bloqueos parentales y no almacenar datos de inicio de sesión. Igualmente, usted se compromete a no permitir que ninguna otra persona, y especialmente ningún menor, utilice su cuenta. Winum podrá comunicar a las autoridades competentes cualquier caso de uso indebido de la Plataforma por parte de menores, de conformidad con sus obligaciones legales.

Registro de Cuenta

Para participar en los juegos de Winum y realizar transacciones, es obligatorio crear una cuenta personal en la Plataforma. El registro se lleva a cabo mediante el formulario disponible en el sitio, donde se le solicitará aportar información veraz, completa y actualizada, como nombre completo, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección de correo electrónico y otros datos relevantes. Winum mantiene una estricta política de “una sola cuenta por persona”; por lo tanto, queda terminantemente prohibido crear cuentas duplicadas, múltiples perfiles o cuentas a nombre de terceros. El titular de la cuenta es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales (usuario y contraseña) y de cualquier actividad que se realice utilizando dichas credenciales. Se recomienda usar contraseñas robustas y actualizar periódicamente la información de seguridad.

Winum se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro o cerrar cuentas ya existentes cuando tenga motivos razonables para sospechar que la información suministrada es falsa, incompleta, fraudulenta o contradictoria con nuestras políticas de cumplimiento (incluyendo programas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo). El uso de VPN, proxies, servicios de anonimización u otros medios técnicos para ocultar su ubicación real o eludir restricciones geográficas está totalmente prohibido y puede conllevar cierre de cuenta y retención temporal de fondos mientras se realizan investigaciones. El registro en Winum es exclusivamente para uso personal y recreativo; no está permitido utilizar la cuenta con fines comerciales, de corretaje, de “arbitraje” sistemático o para gestionar fondos de terceros. Al completar el proceso de registro, usted confirma que actúa en su propio nombre y no en representación de otra persona o entidad.

Depósitos y Retiros

Para poder jugar con dinero real en Winum, es necesario realizar depósitos en su cuenta utilizando los métodos de pago disponibles. Los montos mínimos, máximos, tiempos de procesamiento y posibles tarifas pueden variar según el método de pago, la moneda utilizada y su jurisdicción. En todo momento, los depósitos deben realizarse desde medios de pago registrados a nombre del mismo titular de la cuenta; no se permiten pagos de terceros ni el uso de tarjetas, billeteras o cuentas bancarias ajenas. Winum no aplica, como regla general, comisiones adicionales sobre los depósitos, pero algunos proveedores de pago o entidades financieras pueden cobrar tarifas propias, que son ajenas al control de Winum. Los fondos depositados se acreditan en la moneda de la cuenta y podrán estar sujetos a conversión de moneda realizada por el proveedor de pago o por la entidad financiera emisora, según sus propias tasas.

Para los retiros, Winum aplica procedimientos de verificación y controles de seguridad reforzados, especialmente en el primer retiro y en operaciones de alto importe. Antes de aprobar una solicitud de retiro, Winum podrá requerir la verificación completa de identidad (KYC), así como documentos adicionales que respalden la titularidad del medio de pago y el origen lícito de los fondos. De acuerdo con nuestras políticas internas, como regla general, los retiros se procesan utilizando preferentemente el mismo método de pago usado para depositar, cuando sea técnicamente posible. Winum podrá retrasar o suspender una solicitud de retiro cuando detecte actividad sospechosa, incumplimiento de los Términos, indicios de fraude, uso de VPN o riesgo de lavado de activos. No se permiten “chargebacks” (contracargos) injustificados; cualquier intento de revertir pagos de forma fraudulenta será considerado una grave infracción y podrá dar lugar a cierre de cuenta y acciones legales.

Tabla de Métodos de Pago (Depósitos y Retiros)

La tabla anterior es meramente ilustrativa y no constituye un listado exhaustivo ni definitivo; los métodos concretos, montos y tiempos vigentes se muestran siempre en la sección de caja (“Cajero” o “Cashier”) del sitio al momento de la transacción. Winum puede añadir, modificar o eliminar métodos de pago en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo, por razones comerciales, técnicas o regulatorias. Además, ciertas opciones de pago pueden estar limitadas o no disponibles para usuarios de Colombia o de otras jurisdicciones específicas, de acuerdo con las políticas de los proveedores de pago. Es responsabilidad del jugador revisar la disponibilidad concreta y las condiciones de cada método antes de operar. En todos los casos, se prohíbe el uso de fondos de origen ilícito y Winum podrá reportar operaciones sospechosas a las autoridades competentes.

Bonos y Promociones

Winum ofrece distintos bonos y promociones, incluyendo bonos de bienvenida, bonos por depósito, giros gratis (free spins), promociones recurrentes y funciones especiales como “ruedas de la suerte” u otras mecánicas promocionales. Entre las ofertas más representativas se encuentran los paquetes de bienvenida, que pueden incluir, por ejemplo, 100% + 150 giros gratis en el primer depósito, 50% + 100 giros gratis en el segundo, y 75% + 50 giros gratis en los depósitos posteriores, siempre condicionados a un depósito mínimo, habitual desde 10 EUR o su equivalente en la moneda de la cuenta. Cada bono está sujeto a términos específicos, que incluyen requisitos de apuesta (wagering) de entre 30x y 40x, plazos de validez, límites de apuesta máxima mientras el bono esté activo, y posibles restricciones de juegos elegibles. La utilización de cualquier bono implica la aceptación de las condiciones particulares de dicha promoción, así como de los presentes Términos.

Los bonos y las ganancias derivadas de ellos tienen una fecha de caducidad; por ejemplo, muchos bonos deben ser liberados en un plazo de entre 7 y 14 días desde su activación, mientras que los giros gratis suelen tener una validez reducida (como 24 horas) desde su acreditación. Si el requisito de apuesta no se cumple dentro del período de validez, el bono y las ganancias asociadas podrán ser cancelados. Winum considera como abuso de bono cualquier patrón de juego cuyo objetivo principal sea explotar vacíos, limitar el riesgo del saldo real de forma anómala, coordinar apuestas con otros jugadores (colusión) o manipular el resultado de una promoción. El abuso de bonos, la apertura de múltiples cuentas para reclamar varias veces una misma oferta, o el uso de identidades falsas con fines promocionales, constituyen razones suficientes para la cancelación de bonos, eliminación de ganancias y cierre de cuenta. El usuario puede consultar el estado de sus bonos en la sección “Mi Cuenta → Bonos”, donde se muestra el progreso de apuesta, importe pendiente y tiempo restante.

Reglas de los Juegos

Winum ofrece una amplia variedad de juegos de casino, incluyendo tragamonedas (slots), juegos crash (como Aviator o Balloon), ruleta, blackjack, bacará, póker, juegos en vivo con crupier, juegos instantáneos, minijuegos y otros productos similares. Cada juego cuenta con su propio conjunto de reglas, tablas de pago, porcentajes de retorno al jugador (RTP) y límites de apuesta, los cuales están claramente disponibles dentro de la interfaz del juego o en su sección de ayuda. Es responsabilidad del usuario familiarizarse con las reglas específicas de cada juego antes de apostar dinero real. Participar en un juego sin comprender las reglas no dará derecho a reclamaciones por pérdidas derivadas de decisiones equivocadas del jugador. Winum se reserva el derecho de suspender, modificar o retirar juegos en cualquier momento por razones técnicas, comerciales o regulatorias.

En los juegos con crupier en vivo y aquellos gestionados por proveedores externos, las reglas y resultados se determinan de acuerdo con los protocolos y sistemas proporcionados por dichos desarrolladores. Winum actúa como intermediario, ofreciendo acceso a estos títulos, pero no controla directamente los algoritmos de juego ni la distribución de premios. El jugador acepta que los resultados mostrados en la pantalla son definitivos a efectos de cálculo de ganancias y pérdidas, sin perjuicio de las verificaciones posteriores que pueda realizar el proveedor o Winum en caso de fallos técnicos evidentes. Están prohibidas las estrategias que busquen aprovecharse de errores de programación, retrasos de transmisión, desconexiones deliberadas o cualquier otra vulnerabilidad del sistema. Si se detecta una ganancia obtenida por un error evidente o fallo técnico, Winum podrá anular la apuesta o el pago y ajustar el saldo del jugador.

Juego Justo y RNG (Generador de Números Aleatorios)

Winum se compromete a ofrecer un entorno de juego justo, transparente y basado en resultados aleatorios genuinos. Los juegos de casino virtual (tragamonedas, ruletas digitales, blackjack automatizado, juegos instantáneos, etc.) utilizan generadores de números aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés) proporcionados y certificados por desarrolladores reconocidos en la industria. Estos RNG se someten a auditorías periódicas por laboratorios de prueba independientes para verificar su aleatoriedad y el cumplimiento de los porcentajes de retorno al jugador establecidos. El jugador entiende y acepta que, a pesar de que algunos juegos muestran estadísticas o historiales, cada giro, tirada o ronda es independiente de la anterior y no existe un patrón predecible.

El compromiso de juego justo implica también la prohibición de cualquier intento del jugador de manipular resultados, interceptar comunicaciones, alterar el software, utilizar bots, scripts o sistemas automatizados para obtener ventajas indebidas. Winum realiza monitoreo constante de las sesiones de juego y de los patrones de apuestas para detectar comportamientos anómalos, colusión entre jugadores, uso de inteligencia artificial no autorizada y otras formas de trampa o explotación de sistemas. En caso de sospecha fundada, Winum podrá suspender temporalmente la cuenta y retener el saldo mientras se lleva a cabo una investigación. Si se confirma la violación de las normas de juego justo, la cuenta podrá ser cerrada definitivamente y las ganancias obtenidas de forma fraudulenta canceladas, sin perjuicio de eventuales acciones legales.

Juego Responsable

Winum promueve activamente el juego responsable, reconociendo que, aunque el juego puede ser una forma de entretenimiento, también conlleva riesgos de adicción y problemas financieros, emocionales y sociales. Como parte de esta política, Winum insta a todos los usuarios a considerar el juego como una actividad lúdica, nunca como una fuente estable de ingresos ni como un mecanismo para saldar deudas. Jugar más de lo que se puede permitir perder, pedir dinero prestado para apostar o intentar recuperar pérdidas a través de apuestas mayores, son señales de juego de riesgo que deben ser tomadas muy en serio. Además, el juego está estrictamente prohibido para menores de 18 años, quienes son particularmente vulnerables a desarrollar conductas problemáticas debido a su menor control de impulsos y su inexperiencia financiera.

Para apoyar a los usuarios en el control de su comportamiento de juego, Winum pone a su disposición diversas herramientas de juego responsable, como límites de depósito, recordatorios de sesión, pausas temporales, períodos de enfriamiento (cooling-off), y autoexclusión voluntaria por períodos extensos. Estas herramientas están diseñadas para ayudar a los jugadores a gestionar mejor su tiempo y dinero, y para brindarles un mecanismo sencillo de limitar o detener el acceso a la Plataforma cuando lo consideren necesario. Es responsabilidad del usuario activar y configurar estas herramientas de acuerdo con sus necesidades personales. Winum también ofrece información y enlaces a organizaciones especializadas en apoyo a personas con problemas de juego, tales como entidades internacionales similares a GamCare, Gambling Therapy o Gamblers Anonymous, con las que el usuario puede contactar directamente y de manera confidencial.

Herramientas y Funciones de Juego Responsable

La autoexclusión implica que el usuario no podrá iniciar sesión ni abrir nuevas cuentas durante el período establecido. Winum hará esfuerzos razonables para evitar el acceso del usuario autoexcluido, pero el usuario también debe comprometerse a no crear nuevas cuentas o intentar eludir la autoexclusión por medios técnicos o mediante terceros. En caso de detectar un intento de eludir la autoexclusión, Winum podrá cerrar inmediatamente cualquier nueva cuenta y, según su criterio, retener o devolver fondos de acuerdo con la normativa aplicable. Si considera que su juego se está saliendo de control, le instamos a contactar de inmediato con el servicio de atención al cliente de Winum y con organizaciones de ayuda especializadas, donde podrá encontrar asesoría profesional, grupos de apoyo y recursos de autoevaluación.

Recursos de Apoyo

Winum recomienda a los usuarios que crean tener problemas de juego, o que se encuentren preocupados por su comportamiento o el de un familiar, contactar con organizaciones especializadas en adicciones al juego. Existen entidades internacionales y locales que ofrecen líneas de ayuda confidenciales, asesoría psicológica, terapia individual y grupal, así como herramientas de autoexclusión a nivel más amplio. Aunque Winum no controla ni gestiona estas organizaciones, reconoce su importancia y alienta a los jugadores a aprovechar estos recursos cuando lo consideren necesario. Entre las entidades de referencia internacional se encuentran organizaciones similares a GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, que proporcionan material educativo y apoyo en diversos idiomas.

En Colombia, los usuarios también pueden consultar servicios de salud mental y adicciones ofrecidos por instituciones públicas y privadas, que cuentan con profesionales capacitados en el tratamiento de trastornos de juego. Si usted siente que ha perdido el control, se recomienda suspender inmediatamente toda actividad de juego, activar herramientas de autoexclusión en Winum y solicitar ayuda profesional. Recuerde que el juego puede generar endeudamiento, estrés familiar, deterioro laboral y problemas legales, por lo que es vital abordarlo a tiempo. Winum colaborará con las autoridades y entidades pertinentes cuando ello sea requerido, siempre en el marco de la protección de datos y la confidencialidad, para ayudar a reducir el impacto del juego problemático.

Actividades Prohibidas

Con el fin de proteger la integridad de la Plataforma, a los demás jugadores y el cumplimiento normativo, Winum prohíbe de forma expresa una serie de conductas consideradas graves. Entre ellas se incluyen, sin limitarse a: creación de múltiples cuentas, uso de identidades falsas, suplantación de terceros, provisión de documentos falsificados, intento de fraude con tarjetas o medios de pago, realización de “chargebacks” fraudulentos, lavado de activos, financiación del terrorismo o utilización de fondos de origen ilícito. También se prohíbe estrictamente el uso de bots, scripts, software automatizado, sistemas de “auto-juego” no autorizados, o cualquier otro medio técnico diseñado para obtener ventajas desleales sobre otros jugadores o sobre el propio sistema de juego. El uso de VPN, proxies o herramientas similares para enmascarar la ubicación real o eludir restricciones geográficas también está prohibido y será tratado como una violación grave de los Términos.

Además, Winum considera como actividad prohibida cualquier forma de colusión entre jugadores, compartición de información privilegiada sobre cartas, resultados u otros elementos que den lugar a ventaja injusta, así como el abuso sistemático de bonos y promociones. El acoso, lenguaje ofensivo, amenazas, comportamiento discriminatorio o cualquier forma de violencia verbal hacia el personal de soporte o hacia otros usuarios también está categóricamente prohibido. Winum se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas, retener fondos pendientes y cancelar apuestas o ganancias en caso de evidencia o sospecha razonable de actividades prohibidas, sin perjuicio de formular denuncias ante las autoridades competentes. Al aceptar estos Términos, usted se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente con fines lícitos y de entretenimiento personal, respetando la ley y los derechos de terceros.

Países Restringidos

Por razones legales, regulatorias o de política comercial, Winum no está disponible en determinadas jurisdicciones. Los usuarios que residan, se encuentren físicamente o tengan nacionalidad de ciertos países no podrán registrarse ni utilizar los servicios de Winum. La lista de países restringidos puede modificarse en cualquier momento, por lo que es responsabilidad del usuario asegurarse de que el acceso y el juego en Winum no vulneran las leyes de su país de residencia. El uso de VPN u otros medios para simular una ubicación distinta con el fin de eludir dichas restricciones está prohibido y puede conllevar el cierre de la cuenta y la retención temporal de fondos mientras se realiza la investigación. A continuación, se presenta una tabla ilustrativa de países que comúnmente se consideran restringidos en la industria del juego en línea.

Tabla de Países Restringidos (Ejemplos)

La tabla no es exhaustiva ni definitiva. La lista actualizada de países restringidos y cualquier otra limitación geográfica específica se encuentra disponible durante el registro y puede ser consultada a través del servicio de atención al cliente. Si usted se encuentra en una jurisdicción donde el juego en línea es ilegal o requiere una licencia que Winum no posee, debe abstenerse de registrarse y jugar. Winum no asume responsabilidad por el uso del sitio desde una jurisdicción en la que tales actividades estén prohibidas; el usuario es el único responsable de garantizar que actúa en conformidad con las leyes locales.

Privacidad y Protección de Datos

Winum se compromete a proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de sus usuarios, de acuerdo con las mejores prácticas internacionales y la legislación aplicable en materia de protección de datos y privacidad. El responsable del tratamiento de los datos recopilados a través del sitio es Winum, en su calidad de operador de la Plataforma. Durante el registro y el uso de los servicios, se recaban datos como nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, país de residencia, datos de dispositivos, información de transacciones y, en algunos casos, copias de documentos de identidad y comprobantes de domicilio. Estos datos se utilizan con fines de verificación de identidad (KYC), prestación de los servicios de juego, cumplimiento de obligaciones legales (incluyendo prevención de lavado de activos), gestión de cuentas, atención al cliente, mejora del servicio y, cuando el usuario lo consienta, para comunicaciones de marketing.

Winum puede compartir ciertos datos personales con terceros proveedores que actúan como encargados de tratamiento, tales como procesadores de pago, proveedores de verificación de identidad y KYC, servicios de monitoreo AML (anti-lavado de dinero), proveedores de análisis y plataformas de soporte al cliente. Estos terceros están contractualmente obligados a utilizar los datos únicamente para los fines especificados por Winum y a protegerlos de acuerdo con estándares adecuados de seguridad. En algunos casos, los datos pueden ser transferidos internacionalmente a países ubicados fuera del país de residencia del usuario; cuando ello ocurra, Winum adoptará medidas razonables para garantizar un nivel adecuado de protección, de conformidad con la normativa aplicable. Los datos se conservarán durante el período necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados y, en todo caso, durante el plazo mínimo exigido por la legislación de prevención de lavado de activos y otras normas regulatorias, que suele ser de al menos 5 años.

Los usuarios cuentan con una serie de derechos en relación con sus datos personales, que pueden incluir el derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad y retiro del consentimiento, en la medida reconocida por la legislación aplicable. Para ejercer estos derechos, el usuario puede ponerse en contacto con Winum a través de la dirección de correo electrónico de soporte indicada en el sitio. Asimismo, si considera que se han vulnerado sus derechos de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos en su jurisdicción. Winum utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y fines de seguridad; el uso del sitio implica la aceptación de estas tecnologías, de acuerdo con la Política de Cookies. El usuario puede optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento, utilizando los mecanismos de baja (opt-out) proporcionados en los correos electrónicos o contactando al servicio de soporte.

Verificación de Identidad (KYC) y Cumplimiento AML

Como parte de sus obligaciones legales y de su compromiso con el juego seguro y responsable, Winum aplica procedimientos de verificación de identidad (“Conozca a su Cliente” o KYC) y controles de prevención de lavado de activos (AML) y financiación del terrorismo. Estos procedimientos pueden activarse, entre otros casos, en el primer retiro, en operaciones que superen determinados umbrales (por ejemplo, depósitos acumulados superiores al equivalente de 10.000 USD), cuando se detecte actividad sospechosa, inconsistencia en los datos personales o cuando lo requieran las autoridades. La verificación puede incluir la solicitud de documentos como pasaporte, documento nacional de identidad, licencia de conducción, factura de servicios públicos, extracto bancario, y, en algunos casos, una selfie con el documento o incluso una breve videollamada. También se podrá requerir información sobre el origen de los fondos utilizados para jugar.

El usuario se compromete a proporcionar la documentación requerida de forma clara, legible, auténtica y dentro del plazo solicitado, que suele ser de hasta 30 días desde la solicitud. La negativa injustificada a facilitar los documentos, el suministro de información falsa o adulterada, o la imposibilidad de verificar los datos proporcionados pueden dar lugar a la suspensión temporal o al cierre definitivo de la cuenta, así como a la retención o devolución de fondos conforme a las obligaciones legales aplicables. Winum analiza las transacciones para identificar patrones inusuales que puedan indicar fraude, lavado de activos o financiación ilícita; en caso de sospecha razonable, podrá reportar las operaciones y datos correspondientes a las autoridades de supervisión y control pertinentes. El cumplimiento de estos procedimientos puede implicar demoras adicionales en el procesamiento de retiros, lo que forma parte de nuestras obligaciones regulatorias y de seguridad.

Suspensión y Terminación de Cuenta

Winum se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a una cuenta cuando existan indicios o pruebas de infracción de estos Términos, de la legislación aplicable, o de cualquier norma interna de seguridad, KYC o AML. La suspensión puede aplicarse, por ejemplo, en caso de sospecha de fraude, uso de múltiples cuentas, manipulación del juego, uso de VPN para eludir restricciones de país, disputa de pagos (chargebacks), o presentación de documentos de identidad dudosos. Durante el período de suspensión, el usuario no podrá acceder a su cuenta, realizar apuestas, depósitos ni retiros, y los fondos podrán quedar congelados mientras se analiza la situación. Winum procurará, en la medida de lo posible, informar al usuario sobre la causa de la suspensión, salvo que ello pueda interferir con investigaciones internas o requerimientos de autoridad.

La terminación de la cuenta puede ser solicitada por el propio usuario (por razones personales, de juego responsable u otras) o decidida unilateralmente por Winum cuando se verifiquen infracciones graves o reiteradas. En caso de cierre voluntario motivado por juego responsable, Winum puede recomendar períodos de autoexclusión prolongados y no aceptará la reapertura de la cuenta antes del tiempo mínimo establecido. Si la terminación se debe a actividades prohibidas, fraude o incumplimientos graves, Winum podrá cancelar bonos activos, confiscar ganancias obtenidas ilícitamente y, según la normativa aplicable, devolver o retener saldos de conformidad con las obligaciones legales. El usuario reconoce que Winum puede conservar parte de la información de la cuenta incluso después del cierre, únicamente para cumplir con obligaciones regulatorias y de conservación de registros.

Limitación de Responsabilidad

Los servicios de Winum se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de funcionamiento ininterrumpido, libre de errores técnicos o fallos de comunicación. Aunque Winum realiza esfuerzos razonables para asegurar la estabilidad de la Plataforma, pueden producirse interrupciones, fallos de conexión, errores en el software de juegos o en sistemas de terceros (por ejemplo, proveedores de pago o desarrolladores de juegos), que están fuera del control directo de Winum. En tales casos, Winum no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales, consecuenciales o punitivas derivadas de dichos fallos, ni por daños relacionados con la imposibilidad de acceder al sitio o completar transacciones. La responsabilidad total de Winum, en la medida en que la ley lo permita, se limitará, en cualquier caso, al importe de su último depósito realizado en los 30 días anteriores al incidente objeto de la reclamación.

El usuario asume todos los riesgos asociados al uso de la Plataforma, incluyendo el riesgo de pérdida de dinero, la posibilidad de fluctuaciones de tipo de cambio en caso de utilizar criptomonedas u otras divisas, y los riesgos tecnológicos derivados del uso de internet, tales como malware, fallos de hardware, robo de credenciales o interceptación de datos. Winum no será responsable por pérdidas resultantes de negligencia del propio usuario, como compartir contraseñas, no asegurar adecuadamente su dispositivo o no cerrar sesión al utilizar computadoras públicas. Igualmente, Winum no garantiza la compatibilidad del sitio o de los juegos con todos los dispositivos, navegadores o sistemas operativos. El usuario es responsable de contar con el hardware, software, conexión a internet y configuración adecuados para utilizar los servicios.

Quejas y Resolución de Disputas

Winum pone a disposición de sus usuarios un servicio de atención al cliente que opera, en la medida de lo posible, de forma continua para atender consultas, reclamaciones y solicitudes relacionadas con la cuenta y los juegos. En caso de que el usuario tenga una queja relacionada con una transacción, resultado de juego, bono, o con el funcionamiento general de la Plataforma, debe contactar primero con el servicio de soporte a través del correo electrónico indicado en el sitio (por ejemplo, [email protected]) o mediante el chat en vivo si está disponible. Se recomienda proporcionar toda la información relevante, tales como fecha y hora del incidente, nombre del juego, número de ronda (si aplica), capturas de pantalla y cualquier otro dato que facilite la revisión del caso. Winum acusará recibo de la queja en un plazo razonable y se esforzará por brindar una respuesta motivada dentro de un período aproximado de hasta 30 días, salvo casos especialmente complejos.

Para reclamaciones sobre resultados de juego, generalmente se establece un plazo máximo (por ejemplo, hasta 14 días desde el incidente) para presentar la queja; para disputas sobre temas de cuenta o pagos, este plazo puede extenderse (por ejemplo, hasta 30 días). Transcurridos esos plazos, puede resultar difícil o imposible investigar adecuadamente los hechos, por lo que Winum podrá rechazar la reclamación por presentación extemporánea. Cuando un juego sea proporcionado por un tercero, Winum podrá remitir parte de la reclamación al proveedor para una auditoría técnica y, en su caso, ajustar los saldos de la forma que determinen las conclusiones del análisis. La decisión final de Winum se tomará de buena fe y con base en los registros del sistema, que se consideran prueba concluyente salvo error manifiesto. Si el usuario no está conforme con la resolución interna, podrá explorar mecanismos externos de reclamación o acudir a la autoridad competente, de acuerdo con la legislación aplicable.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos, así como cualquier disputa, reclamación o controversia que surja en relación con el uso de la Plataforma, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del país de incorporación del operador de Winum, sin perjuicio de las normas de derecho internacional privado que puedan resultar aplicables. El usuario reconoce y acepta que, salvo disposición legal imperativa en sentido contrario, los tribunales de dicha jurisdicción tendrán competencia exclusiva para conocer de cualquier litigio derivado de estos Términos o del uso de los servicios de Winum. Nada en esta cláusula limita los derechos legales del consumidor que no puedan ser renunciados en virtud de la legislación aplicable en su lugar de residencia, en la medida en que tales normas resulten obligatorias.

En todo caso, Winum se muestra dispuesto a resolver disputas de forma amistosa, mediante diálogo y negociación de buena fe, antes de recurrir a instancias judiciales. El usuario se compromete a notificar a Winum cualquier controversia de manera previa y otorgar un plazo razonable para intentar una solución interna o extrajudicial. Cualquier acuerdo transaccional o resolución amistosa deberá constar por escrito para tener efectos vinculantes. Si una autoridad competente declarara nula alguna disposición de estos Términos, las demás seguirán siendo plenamente válidas y exigibles.

Disposiciones Finales

Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Winum respecto del uso del sitio y los servicios de juego en línea ofrecidos bajo la marca Winum, y sustituyen cualquier acuerdo previo, ya sea oral o escrito, relacionado con la misma materia. Ninguna renuncia a un derecho o disposición de estos Términos se considerará una renuncia continua o permanente, y la falta de ejercicio por parte de Winum de un derecho no implicará la renuncia a ejercerlo en el futuro. Winum podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos a otra entidad del mismo grupo empresarial, a un sucesor o a un adquirente del negocio, siempre que dicha cesión no afecte negativamente los derechos esenciales del usuario; en tal caso, el usuario será informado a través del sitio o por correo electrónico.

Si alguna cláusula de estos Términos fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha cláusula se interpretará de manera acorde con la ley aplicable y, en la medida necesaria, se modificará para hacerla válida y exigible, sin afectar la validez y aplicabilidad del resto del documento. El idioma principal de referencia de estos Términos es el inglés; no obstante, la presente versión en español de Colombia se proporciona para facilitar la comprensión a nuestros usuarios hispanohablantes. En caso de discrepancia sustancial entre la versión en inglés y la versión en español, prevalecerá el texto en inglés, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa. Al continuar utilizando la Plataforma de Winum usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y que jugará siempre de manera responsable, respetando la prohibición absoluta de acceso para menores de 18 años y las normas legales vigentes en su jurisdicción.

Para más información sobre la marca y otros contenidos, puede visitar nuevamente Winum y consultar las secciones relacionadas con juego responsable, privacidad, pagos y promociones vigentes.